FeQSoft

CRM és ügyfélkövetés

CRM és ügyfélkövetés KKV-knak: érdeklődők, státuszok, feladatok, e-mail folyamatok, jogosultságok és vezetői áttekintés.

Átlátható ügyfélstátuszokFeladatok és jogosultságokVezetői áttekintés

Sok értékesítési lehetőség nem azért vész el, mert rossz az ajánlat, hanem mert nincs rögzítve, ki válaszol, mikor kell újra jelentkezni, és hol tart az egyeztetés.

A CRM-et nem önmagában választjuk ki. Először az ügyfélutat, a szükséges adatokat, státuszokat és felelősségeket rendezzük, majd ehhez illesztjük az eszközt és az automatizálást.

Érdeklődőből ügyféllé váló folyamat státuszokkal és következő lépésekkel. — Az ügyfélkövetés feladata, hogy minden érdeklődőnek legyen látható státusza, felelőse és következő lépése.

Mit teszünk átláthatóvá?

Csak olyan adatot és lépést tartunk meg, amely segíti a következő döntést vagy kötelező a működéshez.

érdeklődők forrása és elérhetősége
értékesítési státuszok
felelős és következő feladat
ajánlatok és utánkövetés
e-mail-sablonok és automatizálható emlékeztetők
vezetői összesítés és adatminőség

A rendszer a munkát szolgálja

Ha túl sok mező és kötelező adminisztráció készül, a CRM hamar pontatlanná válik. A minimum hasznos adatból indulunk, és csak mért szükség esetén bővítünk.

Automatizálás jóváhagyási pontokkal

Belső emlékeztető, feladatlétrehozás vagy előkészített e-mail automatizálható. Ügyfélnek küldött érzékeny vagy egyedi tartalomnál megfelelő ellenőrzést és naplózást tervezünk.

Hogyan dolgozunk?

1. Helyzetkép

A célt, a kiindulási adatokat, a korlátokat és a döntési felelősségeket együtt rögzítjük.
2. Prioritás

Hatás, sürgősség, költség és megvalósíthatóság alapján kijelöljük az első beavatkozást.
3. Megvalósítás

Kis, ellenőrizhető lépésekben dolgozunk, és minden fontos pontnál megmarad az emberi jóváhagyás.
4. Mérés

Az eredményt a kiinduló állapothoz hasonlítjuk, majd dokumentáljuk a következő döntést.

Mit mérünk és mit adunk át?

Mérhető a válaszidő, a követés nélkül maradt érdeklődők száma, a státuszok pontossága, az ajánlatból ügyféllé válás és az adminisztráció ideje. Folyamatábra, mezőlista, jogosultsági rend és tesztjegyzőkönyv készül.

Kapcsolódó oldalak

Gyakori kérdések

Kell új CRM-rendszert vásárolni?

Nem feltétlenül. Először a folyamatot és a jelenlegi eszközöket vizsgáljuk meg. Lehet, hogy a meglévő rendszer megfelelő beállítással és adatfegyelemmel elég.

Az e-mailek teljesen automatikusan mennek ki?

Csak ott, ahol ez indokolt és biztonságos. Az egyedi ajánlatot vagy érzékeny ügyfélhelyzetet érintő üzeneteknél emberi ellenőrzést és egyértelmű felelősséget tartunk meg.

Következő lépés

Mutassa meg, hogyan érkezik ma egy érdeklődő, hol rögzítik, és melyik ponton szokott elveszni a követés.